注 : 如果电脑在启动和/或日常运行时停止响应，则可能存在固件或硬件问题(内存、处理器、硬盘或主板)。 点击 “开始” ，点击“帮助和支持” 、 “疑难解答” 工具，然后点击有助于诊断硬件问题的选项。

　　Windows Vista 中的故障现象包括：

　　电脑显示屏上没有光标移动或闪烁。

　　电脑不响应鼠标或键盘。

　　显示错误信息并且无法使其消失。

　　第 1 步： 关闭未响应的程序并找到出现问题的软件

　　如果使用软件时电脑锁定或停止响应，请关闭不响应的软件，继续使用 Windows。 此外，关闭程序时，记下锁定发生时打开的其它软件程序的名称。

　　拔下所有连接的网络线缆。

　　从 CD/DVD 光驱中取出光盘。 如果 Windows 恢复响应，则说明需要修复、清洁或者更换光盘。

　　尝试关闭停止响应的软件程序，确定软件锁定问题是否仍然存在。 按照以下一种方法，关闭打开的软件应用程序窗口：

　　点击程序窗口右上角的 X 。

　　点击菜单栏中的 “文件” ，然后选择 “关闭” 或 “退出” 。

　　按住键盘上的 Alt 键的同时，按 F4 键。

　　如果关闭软件程序后，电脑锁定现象消失，请进行 第 2 步 。

　　如果锁定现象仍然存在，则按 CTRL + ALT + DELETE ，选择 “启动任务管理器” 打开“任务管理器”。

图 1: Windows Vista 任务管理器

　　记下发生锁定时，所有打开的软件程序的名称。 问题可能是由同时运行的其它软件程发生所导致。

　　逐个关闭软件程序，观察锁定现象是否仍然存在。 要关闭程序：

　　点击 “应用程序” 选项卡。

　　选取“状态”栏中列为 “未响应” 的程序，选择该程序。

　　点击 “结束任务” 。

　　注 : 如果在您关闭“应用程序”列表中的所有软件后，锁定现象仍然出现，则出问题的软件可能是后台任务(随 Windows 一同启动，但在前台看不到的软件)。 要确定是哪种任务引起的问题，请选择“进程”选项卡，结束列表中的每个进程(保留 Explorer 和 Systray)。 如果找到了导致锁定的任务，则找到打开该任务的软件的名称，并记下软件名称。

　　一旦找到导致锁定问题的软件程序，记下该软件的名称，并执行下一步。

第 2 步： 卸载并重新安装发生问题的软件

　　找到导致锁定问题的软件后，请执行以下操作，以防再次发生锁定现象：

　　卸载软件。

　　如希望继续使用该软件，则重新安装软件。

　　在某些情况下，使用软件的某项功能时软件会出现锁定现象。 如果是这种情况，则避免使用该功能，并访问软件制造商的网站，获取帮助信息和更新程序。

　　有时，同时打开两个不同的软件程序时，也会出现锁定现象。 如果出现这种情况，请避免同时使用这两种软件，或者卸载其中一种软件。

　　按照以下步骤卸载或重新安装导致锁定的软件程序：

　　点击 “开始”，然后点击“控制面板” 。

　　在“程序”下，点击 “卸载程序” 。

　　选择导致锁定的软件程序，点击 “卸载” ，或者点击 “修复” (如果存在)。

　　注 : 卸载同一软件的所有版本。 有时，在安装新版本之前，升级程序可能不会删除软件的旧版本。 这就会在您的电脑中留下同一软件的多个版本。

　　点击 “是” ，然后点击 “完成” 。

　　重新启动电脑。

　　如果您不想使用该软件程序，则操作已经完成。 此时，应该不会再出现锁定现象。

　　如果您仍然需要使用该软件程序，请按照制造商提供的说明重新安装软件。 对于电脑附带的程序，请使用 Recovery Manager 重新安装程序;点击 “开始”、“所有程序” 、 “电脑帮助和工具” ，然后点击 “Recovery Manager” ，按照屏幕上的说明重新安装程序或者驱动程序。

　　如果电脑在重新安装软件程序之后仍然出现锁定现象，继续下一步。

　　第 3 步： 查找有关该软件问题的详细信息

　　如果您希望使用的软件接连出现锁定问题，请访问软件制造商的网站，以获得帮助。 可能有人遇到并报告了同样的问题，并且制造商可能已经提供了问题解决办法。

　　连接先前拔下的网络线缆。

　　注意 : 打开防病毒软件后，再连接到互联网。

　　按照软件制造商在网站上提供的说明操作。 如果仍然出现问题，请参考下面的 “相关支持” 部分。

　　如果软件制造商的网站上未提供解决方法，您也可搜索 Microsoft 知识库 。

　　第 4 步： 恢复电脑

　　如果本文介绍的其它步骤无法解决问题，请使用 “系统恢复”将电脑中的所有软件恢复到初始配置。